Splošni pogoji poslovanja

1. Podatki o prodajalcu in področje uporabe

S spletno trgovino TVmarket.si upravlja in prodajne pogodbe sklepa:

• Podjetje: SHOWTEC, televizijska produkcija d.o.o.
• Naslov: Ulica heroja Šaranoviča 34, 2000 Maribor
• Matična številka: 2273292000
• ID za DDV: SI12789151
• Registrsko sodišče: Okrožno sodišče v Mariboru
• Osnovni kapital: 7.500,00 EUR, v celoti vplačan
• E-pošta: info@tvmarket.si
• Brezplačna telefonska številka: 080 88 13

V nadaljevanju je podjetje navedeno kot »prodajalec«.

Ti splošni pogoji urejajo prodajo izdelkov prek spletne trgovine TVmarket.si, elektronske pošte, televizijskih prodajnih oddaj in telefonskega centra prodajalca.

Potrošnik je fizična oseba, ki blago pridobiva za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Za kupce, ki naročilo oddajo kot pravna oseba, samostojni podjetnik ali druga oseba v okviru svoje dejavnosti, se posebne potrošniške pravice, vključno s 14-dnevnim odstopom brez razloga, praviloma ne uporabljajo. Njihovo razmerje se presoja po pogodbi, teh pogojih in Obligacijskem zakoniku.

Če je posamezna določba teh pogojev v nasprotju s prisilnim predpisom, se uporabi prisilni predpis, preostale določbe pa ostanejo v veljavi.

2. Veljavnost in spremembe pogojev

Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji in druge pogodbene informacije, ki so veljali v trenutku oddaje naročila oziroma so bili kupcu posredovani pred sklenitvijo pogodbe. Prodajalec lahko pogoje spremeni za prihodnje nakupe. Spremembe ne posegajo v že sklenjene pogodbe, razen če zakon določa drugače ali se pogodbeni stranki izrecno dogovorita.

Prodajalec kupcu po sklenitvi pogodbe izda račun. Pri spletnih naročilih se potrditev naročila in račun praviloma pošljeta po elektronski pošti. Pri telefonskih naročilih je račun priložen pošiljki.

3. Informacije o izdelkih, razpoložljivost in uporaba strani

Prodajalec si prizadeva zagotoviti jasne in ažurne opise, fotografije, cene ter podatke o razpoložljivosti. Fotografije so lahko simbolične, kadar je to jasno navedeno ali kadar nebistvene razlike izhajajo iz nastavitev zaslona, serije izdelave ali embalaže. Bistvene lastnosti konkretnega izdelka so navedene v opisu in potrditvi naročila.

Podatek o zalogi je informativen do potrditve spletnega naročila oziroma odpreme blaga na podlagi telefonskega naročila. Če naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, prodajalec kupca brez nepotrebnega odlašanja obvesti in naročila ne sprejme oziroma se s kupcem dogovori za zamenjavo ali poznejšo dobavo. Že prejeta plačila za nedobavljivo blago se vrnejo brez nepotrebnega odlašanja.

Očitne tipkarske ali tehnične napake na strani same po sebi ne ustvarjajo pravice do nakupa pod očitno napačnimi pogoji. Prodajalec mora kupca na takšno napako opozoriti pred sklenitvijo pogodbe in mu omogočiti, da naročilo potrdi pod pravilnimi pogoji ali ga brez stroškov prekliče.

4. Cene, popusti in stroški

Vse cene za potrošnike so navedene v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Velja cena, prikazana oziroma sporočena kupcu in potrjena v pogodbi. Pred oddajo spletnega naročila so kupcu prikazani izdelek, količina, cena, morebitni popusti, stroški dostave in plačila ter skupni znesek. Pri telefonskem naročilu operater kupcu te informacije jasno sporoči med telefonskim pogovorom. Če posameznega stroška ni mogoče razumno izračunati vnaprej, je naveden način njegovega izračuna.

Akcijske cene veljajo v navedenem obdobju oziroma do razprodaje zalog. Kadar prodajalec objavi znižanje cene, označi prejšnjo ceno skladno z veljavnimi predpisi, praviloma kot najnižjo ceno, ki je bila uporabljena v zadnjih 30 dneh pred znižanjem, ob upoštevanju zakonskih izjem.

Promocijske kode, kuponi in druge ugodnosti veljajo pod pogoji konkretne promocije. Če je z isto promocijo določeno drugače, se ugodnosti ne seštevajo. Pri vračilu se vrne dejansko plačani znesek; uporabljeni popust se ne izplača v denarju.

5. Oddaja naročila in sklenitev pogodbe

5.1 Naročilo v spletni trgovini

Postopek oddaje naročila:

• kupec izbere izdelke in jih doda v košarico;
• vnese zahtevane podatke;
• izbere ponujeni način dostave in plačila;
• pregleda povzetek naročila;
• pred oddajo lahko popravi količino in podatke ali odstrani izdelek.

Pogodbo je mogoče skleniti v slovenskem jeziku. Funkcija za dokončno oddajo naročila mora biti označena tako, da iz nje nedvoumno izhaja obveznost plačila. Z oddajo naročila kupec poda zavezujočo ponudbo za nakup izdelkov pod prikazanimi pogoji.

Samodejno sporočilo o prejemu naročila potrjuje, da je bilo naročilo prejeto, in še ne pomeni nujno sprejema ponudbe. Pogodba je sklenjena, ko prodajalec kupcu izrecno potrdi sprejem naročila oziroma pošlje obvestilo o odpremi, kar nastopi prej. Če je v konkretnem potrditvenem sporočilu jasno navedeno, da prodajalec z njim sprejema naročilo, je pogodba sklenjena s prejemom tega sporočila.

Prodajalec lahko pred sprejemom naročila preveri pravilnost podatkov in razpoložljivost. Če naročila ne more sprejeti, kupca obvesti in mu vrne morebitno že prejeto plačilo. Po sklenitvi pogodbe se naročilo spremeni ali prekliče le po dogovoru ali na podlagi zakonske pravice kupca.

Prodajalec hrani podatke o naročilu in besedilo pogodbe. Registriranemu kupcu so podatki o naročilih dostopni v uporabniškem računu, kupec pa prejme tudi potrditev na svoj elektronski naslov. Če kupec nima uporabniškega računa, lahko kopijo podatkov o naročilu zahteva na info@tvmarket.si.

5.2 Naročilo po telefonu

Kupec lahko po telefonu izrazi željo za nakup izdelka in prodajalcu posreduje podatke, potrebne za pripravo ter dostavo pošiljke. Operater kupca seznani z:

• izdelkom in količino;
• skupno ceno;
• stroškom dostave;
• načinom plačila;
• predvidenim rokom dobave; in
• pravico do odstopa od pogodbe.

Telefonsko naročilo predstavlja zahtevo kupca, da mu prodajalec pošlje naročeni izdelek, ter samo po sebi kupca še ne zavezuje k plačilu ali prevzemu pošiljke.

Z odpremo pošiljke prodajalec kupcu ponudi sklenitev prodajne pogodbe pod pogoji, ki so bili kupcu sporočeni med telefonskim pogovorom.

Kupec ponudbo sprejme s prostovoljnim prevzemom pošiljke in plačilom celotnega zneska po povzetju. Pogodba je sklenjena v trenutku, ko kupec plača odkupnino in prevzame naročeni izdelek.

Če kupec pošiljke ne želi prevzeti ali plačati, se šteje, da ponudbe ni sprejel. Pogodba v tem primeru ni sklenjena, pošiljka pa se vrne prodajalcu brez stroškov za kupca.

Pošiljki je priložen račun ter informacije o pravici do odstopa od pogodbe in veljavnih splošnih pogojih poslovanja.

6. Načini plačila in račun

Kupec lahko izbere le med načini plačila, ki so ponujeni v zaključku spletnega naročila oziroma sporočeni med telefonskim pogovorom ali v elektronski ponudbi. Razpoložljivost posameznega načina je lahko odvisna od vrednosti naročila, naslova dostave, tehničnih možnosti ponudnika plačilnih storitev ali ocene tveganja.

Pri plačilu po povzetju kupec plača znesek, ki mu je bil prikazan oziroma sporočen pred oddajo naročila. Morebitni stroški izbranega načina plačila ali prenosa kupnine morajo biti kupcu prikazani oziroma sporočeni vnaprej in vključeni v skupni znesek, kolikor jih zaračunava prodajalec oziroma jih lahko prodajalec vnaprej določi.

Pri kartičnem ali drugem elektronskem plačilu se plačilo izvede prek ponudnika plačilnih storitev. Prodajalec ne hrani celotnih podatkov plačilne kartice, če jih obdeluje zunanji ponudnik. Če plačilo ni odobreno ali je utemeljeno zaznano tveganje zlorabe, lahko prodajalec naročilo pred sprejemom zavrne ali zahteva drug varen način plačila.

Kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za obrestovanje pogojevanega predplačila, prodajalec ob dobavi obračuna in plača pripadajoče obresti. Potrošniku se račun izda brezplačno v elektronski ali papirni obliki.

image

7. Dostava

Prodajalec dostavlja na območja in na načine, ki so kupcu ponujeni oziroma sporočeni ob naročilu. Dostavo izvajajo pogodbene dostavne službe. Strošek, predvideni rok in morebitne omejitve dostave so kupcu prikazani oziroma sporočeni pred oddajo spletnega naročila ali evidentiranjem telefonskega naročila.

Prodajalec blago dostavi v roku, ki je bil kupcu sporočen ob naročilu. Pri telefonskem naročilu začne predvideni rok dostave teči z dnem evidentiranja telefonskega naročila, pri spletnem naročilu pa s potrditvijo naročila oziroma prejemom plačila, kadar je dogovorjeno predplačilo. Če rok dostave ni posebej dogovorjen, se blago dostavi brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 30 dneh od evidentiranja telefonskega naročila oziroma sklenitve pogodbe. Navedeni predvideni roki se lahko podaljšajo zaradi okoliščin, na katere prodajalec ne more razumno vplivati, vendar mora prodajalec kupca o pomembni zamudi obvestiti in spoštovati njegove zakonske pravice.

Če pri telefonskem naročilu pošiljka ni odpremljena oziroma dostavljena v sporočenem roku, lahko kupec svojo zahtevo brez stroškov prekliče. Če prodajalec pri že sklenjeni pogodbi blaga ne dobavi v dogovorjenem roku, lahko potrošnik določi primeren dodatni rok. Če dobave ni niti v dodatnem roku, lahko odstopi od pogodbe, razen kadar dodatni rok po zakonu ni potreben, zlasti če je bil dogovorjeni datum bistven ali je prodajalec dobavo zavrnil.

Nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko blago fizično prejme on ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je določil potrošnik. Če potrošnik sam naroči prevoznika, ki ga prodajalec ni ponudil, preide nevarnost z izročitvijo blaga temu prevozniku.

Kupec naj ob prevzemu preveri vidne poškodbe in količino paketov. Vidno poškodovan paket lahko zavrne ali poškodbo zabeleži pri dostavljavcu. Poznejša prijava sama po sebi ne izključuje prisilnih zakonskih pravic potrošnika.

8. Odstop potrošnika od pogodbe brez navedbe razloga

8.1 Rok in način odstopa

Potrošnik lahko pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Za spoštovanje roka zadošča, da izjavo o odstopu pošlje pred njegovim iztekom.

Pri prodajni pogodbi začne rok praviloma teči naslednji dan po dnevu, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom. Pri več kosih, dobavljenih ločeno, začne rok teči po prevzemu zadnjega kosa; pri redni dobavi v določenem obdobju pa po prevzemu prvega kosa.

Odstop lahko potrošnik sporoči na info@tvmarket.si, z obrazcem za odstop od pogodbe ali z drugo nedvoumno izjavo. Uporaba obrazca ni obvezna. Zaradi hitrejše obravnave naj navede ime, kontakt, številko naročila, datum prevzema in izdelke, na katere se odstop nanaša.

8.2 Vračilo blaga

Potrošnik mora prejeto blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu. Rok je spoštovan, če je blago poslano pred njegovim iztekom.

Blago se pošlje ali osebno izroči na naslov: SHOWTEC, televizijska produkcija d.o.o., Ulica heroja Šaranoviča 34, 2000 Maribor. Pošiljk z odkupnino prodajalec ne sprejema.

Potrošnik neposredne stroške vračila blaga, zlasti stroške pošiljanja ali prevoza do prodajalca, krije sam. Če blaga zaradi njegove narave ni mogoče običajno vrniti po pošti, mora biti potrošnik pred nakupom seznanjen z neposrednim stroškom vračila oziroma njegovo razumno oceno.

Če se izkaže, da je zahtevek zaradi neskladnosti blaga, napačne ali nepopolne dobave oziroma poškodbe ob dostavi utemeljen, potrebne in razumne stroške pošiljanja ali prevoza krije prodajalec. Takšno vračilo ni običajen odstop brez razloga in se obravnava po pravilih o neskladnosti oziroma dostavi.

Če pregled pokaže, da zatrjevana težava ni neskladnost, za katero odgovarja prodajalec, temveč je posledica običajne obrabe, nepravilne uporabe, poškodbe po dobavi ali druge okoliščine na strani potrošnika, prodajalec ni dolžan povrniti stroškov, ki jih je potrošnik imel s pošiljanjem izdelka. Potrošnik krije tudi razumne stroške pošiljanja izdelka nazaj, če želi njegovo vrnitev, o višini oziroma načinu obračuna teh stroškov pa ga prodajalec pred odpremo obvesti. Prodajalec stroška pregleda ali diagnostike ne zaračuna, razen če je bil potrošnik o njem vnaprej jasno obveščen in se je z njim izrecno strinjal.

8.3 Vračilo plačil

Prodajalec brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki je bila ponujena ob naročilu. Dodatnih stroškov zaradi kupčeve izbire dražje vrste dostave ni dolžan povrniti.

Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če potrošnik izrecno soglaša z drugim načinom in zaradi tega nima dodatnih stroškov. Pri plačilu po povzetju se vračilo opravi na transakcijski račun, ki ga sporoči potrošnik. S posredovanjem številke transakcijskega računa potrošnik soglaša s takšnim načinom vračila in zaradi tega nima dodatnih stroškov. Prodajalec lahko pri prodajni pogodbi zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je bilo blago poslano, odvisno od tega, kaj nastopi prej.

8.4 Pregled blaga in zmanjšanje vrednosti

Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti samo toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storil v fizični trgovini. Za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki presega tak pregled, lahko odgovarja v obsegu dejansko dokazanega zmanjšanja vrednosti.

Originalna embalaža ni splošen pogoj za veljaven odstop, je pa priporočljiva, ker varuje izdelek in je lahko del vrednosti kompleta. Izdelek je treba ustrezno zaščititi za prevoz ter vrniti z vsemi prejetimi dodatki, navodili in sestavnimi deli. Račun ni edino možno dokazilo o nakupu; kupec lahko nakup izkaže tudi drugače.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti, ki nastane zaradi neustreznega ravnanja z izdelkom ali zaradi neustrezne zaščite izdelka pri vračilu, če je takšno zmanjšanje vrednosti mogoče dokazati in je v vzročni zvezi z njegovim ravnanjem. Prodajalec lahko ob prejemu vrnjenega izdelka evidentira in fotografira stanje izdelka, embalaže, dodatkov in drugih sestavnih delov zaradi obravnave vračila.

8.5 Izjeme od pravice do odstopa

Pravice do odstopa brez razloga ni v primerih, ki jih določa zakon, med drugim pri pogodbah:

• za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• za hitro pokvarljivo blago ali blago s hitro pretečenim rokom uporabe;
• za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higiene, če je potrošnik po dobavi odprl pečat;
• za zapečatene avdio- ali videoposnetke in računalniške programe, če je potrošnik odprl varnostni pečat;
• za blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
• za v celoti opravljeno plačljivo storitev, če se je izvajanje začelo z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in njegovo privolitvijo, da po popolni izpolnitvi izgubi pravico do odstopa; ter
• za digitalno vsebino brez materialnega nosilca, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za začetek dobave pred iztekom odstopnega roka in je potrošnik pravilno soglašal z izgubo pravice do odstopa.

Izjeme se razlagajo ozko in se uporabijo le, če so za konkretni izdelek ali storitev izpolnjeni vsi zakonski pogoji. Odprta običajna embalaža sama po sebi še ne pomeni, da odstop ni mogoč. Izjeme od 14-dnevnega odstopa ne omejujejo pravic zaradi neskladnosti blaga.

9. Prostovoljna menjava izdelka

Če izdelek nima napake, vendar kupec želi drugo velikost, barvo ali drug izdelek, lahko v 14-dnevnem roku uporabi zakonsko pravico do odstopa. Prodajalec lahko zaradi lažjega postopka ponudi neposredno menjavo, vendar je to dodatna prostovoljna možnost. Razlika v ceni se doplača ali vrne po dogovoru. Če menjava ni mogoča, se postopek obravnava kot odstop in novo naročilo.

10. Neskladnost blaga

10.1 Kdaj je blago neskladno

Blago je skladno, kadar ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini in kakovosti, ima dogovorjene funkcionalnosti in druge lastnosti, je primerno za poseben namen, s katerim je bil prodajalec seznanjen in ga je sprejel, ter je dobavljeno z dogovorjenimi dodatki in navodili. Hkrati mora biti primerno za običajne namene, imeti lastnosti, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje, in ustrezati vzorcu ali modelu, če je bil ta predstavljen.

Neskladnost lahko izhaja tudi iz nepravilne namestitve, kadar je bila namestitev del prodajne pogodbe in jo je izvedel prodajalec ali oseba pod njegovo odgovornostjo, ali kadar je potrošnik blago nepravilno namestil zaradi pomanjkljivih navodil. Pri blagu z digitalnimi elementi se upoštevajo tudi obveznosti glede funkcionalnosti, združljivosti, varnosti in potrebnih posodobitev.

Za neskladnost se ne štejejo običajna obraba izdelka ali njegovih potrošnih delov ter poškodbe ali spremembe, ki nastanejo po dobavi zaradi nepravilne uporabe, padca, udarca, trganja, tekočine, ognja, neustreznega shranjevanja, neustreznega čiščenja ali vzdrževanja, neupoštevanja navodil, uporabe v nasprotju z namenom izdelka, uporabe nezdružljive dodatne opreme ali napajanja, zunanjih vplivov oziroma nedovoljenega ali nestrokovnega posega. Navedeno velja le, če je takšno ravnanje vzrok za zatrjevano napako ali poškodbo, in ne izključuje pravic potrošnika, kadar je poškodba posledica neskladnosti, ki je obstajala že ob dobavi.

Običajno in pričakovano zmanjševanje zmogljivosti baterij, akumulatorjev, filtrov, ščetk, rezil, tesnil, prevlek, površinskih nanosov in drugih delov, ki se z uporabo obrabljajo, samo po sebi ne pomeni neskladnosti. Neskladnost pa je lahko podana, če se tak del ob običajni uporabi obrabi ali odpove bistveno prej, kot bi potrošnik glede na vrsto izdelka, oglaševane lastnosti, ceno in druge okoliščine lahko razumno pričakoval.

10.2 Roki in prijava

Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če se dokaže drugače ali domneva ni združljiva z naravo blaga oziroma neskladnosti. Pri rabljenem blagu se lahko stranki izrecno dogovorita za krajši rok odgovornosti, ki ne sme biti krajši od enega leta.

Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil. Zahtevek lahko pošlje na info@tvmarket.si ali ga poda osebno na naslovu prodajalca. V njem naj opiše neskladnost, navede želeni zakonski zahtevek in priloži številko naročila, račun ali drugo dokazilo o nakupu. Fotografije ali videoposnetek so koristni za hitro obravnavo, niso pa splošen pogoj za obstoj pravice.

Potrošnik mora prodajalcu omogočiti pregled blaga. Če zahtevek poda osebno, mu prodajalec izda potrdilo o prejemu. Če je obstoj neskladnosti sporen, prodajalec potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema zahtevka.

Sprejem prijave ali prevzem izdelka v pregled ne pomenita priznanja neskladnosti ali odobritve izbranega zahtevka. Prodajalec lahko pred odločitvijo preveri stanje izdelka, način uporabe, morebitne zunanje poškodbe, serijske oznake, kompletnost, navodila za uporabo in druge okoliščine, pomembne za ugotovitev vzroka. Potrošnik mora v razumnem obsegu sodelovati pri ugotavljanju dejanskega stanja in posredovati informacije, s katerimi razpolaga.

10.3 Popravilo ali zamenjava

Potrošnik lahko za vzpostavitev skladnosti praviloma izbere med brezplačnim popravilom in zamenjavo blaga. Prodajalec lahko izbrani način zavrne, če je nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin.

Vzpostavitev skladnosti mora biti brezplačna, opravljena brez znatnih nevšečnosti za potrošnika in v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od dneva, ko je prodajalec obveščen o neskladnosti. Rok se lahko podaljša za največ 15 dni, če je to potrebno zaradi narave ali zapletenosti blaga; potrošnik mora biti pred iztekom prvotnega roka obveščen o razlogih in številu dni podaljšanja.

Prodajalec nosi potrebne stroške vzpostavitve skladnosti, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela in materiala. Kadar je bilo blago pred pojavom neskladnosti pravilno nameščeno, obveznost po potrebi vključuje tudi odstranitev neskladnega in namestitev popravljenega ali nadomestnega blaga oziroma kritje teh stroškov.

10.4 Znižanje kupnine ali odstop

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe zlasti, če prodajalec blaga ni popravil ali zamenjal v zakonskem roku, je vzpostavitev skladnosti zavrnil, neskladnost obstaja kljub poskusu odprave, je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje ali odstop, ali je očitno, da skladnost ne bo vzpostavljena v razumnem roku oziroma brez znatnih nevšečnosti.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, ne da bi moral predhodno zahtevati popravilo ali zamenjavo.

Odstop praviloma ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna; dokazno breme glede neznatnosti je na prodajalcu. Ob veljavnem odstopu zaradi neskladnosti potrošnik vrne blago na stroške prodajalca. Prodajalec vrne plačani znesek nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je bilo poslano nazaj. Pri sorazmernem znižanju vrne ustrezni del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka.

11. Garancija

Garancija je dodatna obveznost proizvajalca ali prodajalca kot garanta in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga. Potrošnik lahko izbere pravno podlago, ki jo želi uveljavljati, če so zanjo izpolnjeni pogoji.

Garancija ne krije poškodb ali napak, ki so posledica nepravilne uporabe, običajne obrabe, neupoštevanja navodil, zunanjih vplivov ali nedovoljenega posega, če tako določa garancijski list in je takšna okoliščina vzrok za napako. Posamezne omejitve garancije ne posegajo v prisilne zakonske pravice potrošnika zaradi neskladnosti blaga.

Za blago, za katero je predpisana obvezna garancija, velja najmanj enoletna garancija, če predpis ali garancijski list ne določa daljšega roka. Garancija se uveljavlja pri garantu ali pooblaščenem servisu skladno z garancijskim listom. Prodajalec kupcu pomaga z informacijami o ustreznem servisu in postopku.

Če napaka ni odpravljena v skupno 30 dneh od dneva, ko je proizvajalec ali pooblaščeni servis prejel zahtevo za odpravo napake, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.

Rok se lahko podaljša za najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar največ za 15 dni. Potrošnik mora biti pred iztekom prvotnega roka obveščen o razlogih in številu dni podaljšanja.

Če proizvajalec v navedenem roku blaga ne popravi ali zamenja z novim, lahko potrošnik od proizvajalca zahteva vračilo celotne kupnine ali sorazmerno znižanje kupnine. Če se napaka pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik od proizvajalca zahteva vračilo plačanega zneska.

Stroški materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza, ki nastanejo pri odpravljanju napake oziroma zamenjavi blaga v okviru obvezne garancije, bremenijo proizvajalca. Za zamenjano blago ali zamenjan bistveni del blaga z novim proizvajalec izda nov garancijski list.

12. Poškodovana, napačna ali nepopolna pošiljka

Če je paket ob dostavi vidno poškodovan, naj kupec poškodbo po možnosti zabeleži pri dostavljavcu, paket fotografira ali ga zavrne. Če poškodbo opazi po prevzemu, naj prodajalca čim prej obvesti na info@tvmarket.si ter po možnosti priloži fotografije zunanje in notranje embalaže, transportne nalepke, poškodovanega izdelka in vsebine paketa.

Če je kupec prejel napačen izdelek, napačno količino ali manjkajo sestavni deli, naj navede številko naročila, kaj je prejel in kaj manjka. Prodajalec organizira ustrezno dopolnitev, zamenjavo ali drug zakonsko skladen način rešitve brez potrebnih stroškov za potrošnika.

Hitra prijava olajša dokazovanje škode prevozniku, vendar zamuda pri obvestilu sama po sebi ne izključuje prisilnih zakonskih pravic potrošnika. Kupec naj embalažo in vsebino hrani do zaključka obravnave, če je to razumno mogoče.

13. Priprava izdelka za pošiljanje

Pred pošiljanjem:

• odstranite osebne podatke;
• odjavite uporabniške račune;
• izdelajte varnostno kopijo, kadar gre za napravo, ki shranjuje podatke;
• priložite vse dele, dodatke in dokumentacijo, pomembno za obravnavo;
• izdelek ustrezno zaščitite pred poškodbami med prevozom;
• transportnih nalepk ne lepite neposredno na originalno prodajno embalažo;
• na paket dodajte kontaktne podatke in številko primera, če je bila dodeljena;
• shranite dokazilo o oddaji in številko za sledenje.

Prodajalec ne odgovarja za izgubo podatkov, nastavitev ali uporabniških vsebin, do katere pride pri diagnostiki, ponastavitvi, popravilu ali zamenjavi izdelka, razen kadar takšne odgovornosti po zakonu ni mogoče izključiti ali je izguba posledica ravnanja, za katero prodajalec odgovarja. Potrošnik naj zato pred oddajo izdelka izdela ustrezno varnostno kopijo.

Dodatkov, ki niso povezani z napako, ne pošiljajte, če prodajalec ne naroči drugače. Za zaščito originalne prodajne embalaže uporabite dodatno zunanjo embalažo.

14. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

Pritožbo lahko kupec pošlje na info@tvmarket.si ali po pošti na naslov SHOWTEC, televizijska produkcija d.o.o., Ulica heroja Šaranoviča 34, 2000 Maribor. Prodajalec prejem evidentira in si prizadeva odgovoriti brez nepotrebnega odlašanja. Posebni zakonski roki veljajo ne glede na ta splošni postopek.

Prodajalec si prizadeva spore reševati sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za spor pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče po veljavnih predpisih. Določbe o pristojnosti ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika.

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov SHOWTEC d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil po tem zakonu, razen če se podjetje in potrošnik v konkretnem primeru dogovorita drugače ali če sodelovanje določa poseben predpis.

15. Varstvo osebnih podatkov in elektronske komunikacije

Prodajalec osebne podatke obdeluje za izvedbo naročila in pogodbe, komunikacijo s kupcem, izpolnjevanje zakonskih obveznosti, preprečevanje zlorab, reševanje zahtevkov ter uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov. Podrobnejše informacije o upravljavcu, namenih, pravnih podlagah, prejemnikih, rokih hrambe in pravicah posameznika so objavljene v veljavnem pravilniku o zasebnosti na TVmarket.si.

Komercialna elektronska sporočila se pošiljajo le na ustrezni pravni podlagi. Prejemnik se lahko od njih kadarkoli odjavi. Transakcijska sporočila, povezana z naročilom, dostavo, varnostjo ali zahtevkom, niso oglaševalska sporočila in so lahko potrebna za izvedbo pogodbe.

16. Avtorske pravice in odgovorna uporaba spletne strani

Besedila, fotografije, grafike, logotipi in druge vsebine na TVmarket.si so lahko varovani z avtorskimi pravicami, pravicami blagovnih znamk ali drugimi pravicami. Uporabnik jih lahko uporablja za osebno in zakonito uporabo spletne trgovine. Nadaljnja uporaba je dovoljena le s soglasjem imetnika pravic ali kadar jo dovoljuje zakon.

Uporabnik spletne strani ne sme uporabljati na način, ki bi ogrožal njeno varnost, delovanje ali pravice drugih oseb, niti poskušati pridobiti nepooblaščenega dostopa do sistemov ali podatkov.

Prodajalec ne odgovarja za začasno nedosegljivost strani zaradi vzdrževanja, okvare ali okoliščin zunaj razumnega nadzora, vendar takšna omejitev ne vpliva na odgovornost, ki je po prisilnih predpisih ni mogoče izključiti, niti na pravice iz že sklenjenih pogodb.

17. Končne določbe

Za razmerja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije, zlasti Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijski zakonik, Zakon o elektronskem poslovanju na trgu, Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ter predpisi o varstvu osebnih podatkov.

Ti splošni pogoji začnejo veljati z dnem objave na TVmarket.si. Prodajalec hrani različice pogojev, ki so veljale ob posameznih naročilih, in jih kupcu na zahtevo posreduje na trajnem nosilcu podatkov, kadar je to potrebno za dokazovanje vsebine pogodbe.