Odstop od pogodbe o nakupu na daljavo, reklamacije in vračilo izdelkov

ODSTOP OD POGODBE O NAKUPU NA DALJAVO

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju pisno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Obvestilo o odstopu lahko potrošnik predloži elektronsko. Povezavo najdete v odseku »Moj račun« ali z nedvoumno izjavo v tiskani obliki, iz katere jasno izhaja, da odstopate od pogodbe (nakupa).

Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku, določenem za odstop od pogodbe. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Blago mora biti vrnjeno podjetju najkasneje v 5 dneh od sporočila o odstopu.

Obrazec za odstop od pogodbe pri nakupu na daljavo lahko najdete tukaj.

Prejeto blago mora biti vrnjeno nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Priporočamo, da kupec izdelek vrne v originalni embalaži oziroma ustrezno zaščiten za transport.

Kupec sme izdelek pregledati in preizkusiti izključno v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka, kot bi to lahko storil v fizični trgovini. V primeru zmanjšane vrednosti izdelka zaradi ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev lastnosti izdelka, si prodajalec pridržuje pravico do sorazmernega zmanjšanja vračila kupnine glede na zmanjšano vrednost izdelka.

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo. Na primer vračilo izdelkov, pri katerih je varnostni pečat pretrgan, odstranjen ali kako drugače poškodovan ali izdelkih, pri katerih je odprta oziroma uničena embalaža ali folija, ki ščiti izdelek pred direktnim stikom s kožo, če je bila zaradi tega ogrožena higiena ali zdravstvena ustreznost izdelka oziroma pri izdelkih, za katere ne moremo z gotovostjo trditi, da niso bili uporabljeni. Vračilo teh izdelkov zaradi zagotavljanja higiene in varovanja zdravja ni mogoče.

Pri vračilu artiklov, kjer je bila koriščena promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se ob vračilu ne vrnejo (vrne se vplačan znesek).

Kupnino vam bomo povrnili v najkrajšem času oziroma najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, pri čemer si pridržujemo pravico zadržati vračilo kupnine do prevzema vrnjenega blaga oziroma do predložitve dokazila, da je kupec izdelek poslal nazaj.

Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Za natančnejše informacije o postopku vračila izdelkov pošljite elektronsko sporočilo na elektronski naslov info@tvmarket.si ali pokličite na telefonsko številko 080 88 13.

V kolikor kupec pošlje izdelek nazaj v roku 14 dni in uveljavi pravico do povrnitve kupnine, mu podjetje vrne celoten strošek kupnine (nakupna vrednost izdelka, strošek osnovne poštnine in strošek transakcije).

NESKLADNOST BLAGA

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga, če o neskladnosti obvesti podjetje v zakonsko določenem roku od dneva, ko je bila neskladnost odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o neskladnosti natančneje opisati neskladnost in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Prodajalec ne odgovarja za neskladnosti na blagu, ki se pokažejo po dveh letih od izročitve izdelka.

Izdelek je neskladen:

• če nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali promet;
• če nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje, pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
• če nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• če je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model prikazan zgolj informativno.

V kolikor ima izdelek neskladnost in je potrošnik pravilno obvestil prodajalca o neskladnosti, ima pravico od podjetja zahtevati, da:

• odpravi neskladnost na blagu ali
• vrne del plačanega zneska v sorazmerju z neskladnostjo ali
• blago z neskladnostjo zamenja z novim brezhibnim blagom ali
• vrne plačani znesek.

Možnost vračila ne velja za programsko opremo, avdio in video nosilce ali če je potrošnik odprl varnostni pečat, uporabil izdelke in podobno.

MENJAVA BLAGA

Če ste kupili izdelek napačne velikosti ali izdelek, ki vam kako drugače ne ustreza, ga lahko zamenjate za drugi izdelek v 14 dneh po nakupu. Izdelek morate nepoškodovan poslati na naš naslov ter nam sporočiti, kateri izdelek želite za menjavo. Morebitno razliko v ceni lahko doplačate oziroma vam jo vrnemo na vaš TRR.

KAM VRNITI BLAGO?

Blago se vrne prodajalcu na naslov:

SHOWTEC d.o.o.
Ulica heroja Šaranoviča 34
2000 Maribor

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Strošek poštnine za vračilo blaga je na strani kupca.

KAKO VRNITI NAROČENO BLAGO?

Ker si pri spletnem nakupovanju izdelkov ni mogoče fizično ogledati, strankam omogočamo, da znotraj zakonskih okvirov izdelek vrnejo ali zamenjajo. Da bi vračilo potekalo brez zapletov, je dobro upoštevati naslednja navodila:

• Embalažo odprite previdno, poizkusite jo čim manj poškodovati in jo obdržite v nespremenjeni količini.
• Če pomerjate oblačila, perilo in kopalke, ustrezno velikost preverite s pomerjanjem čez druga oblačila in ne na golo kožo.
• Izdelkov, namenjenih oralni uporabi in ostalih izdelkov, ki pridejo v stik s telesnimi tekočinami, zaradi zdravstvenih in higienskih razlogov ni mogoče vrniti po uporabi.
• Pri rokovanju z izdelkom lahko pride do poškodb in prask, poškodovanih izdelkov pa ni mogoče vrniti.
• Ne odpirajte artiklov, ki imajo varnostni pečat. Če je pečat pretrgan, njihovo vračilo ni mogoče (nosilci avdio/video vsebin, higijenski izdelki).
• Vidne sledi uporabe (prah, dlake, praske, madeži, umazanija) niso primerne za vračilo zaradi higienskih razlogov.
• Vidne sledi montaže (uporabljena vodila, vgradne praske) se štejejo kot poškodbe, ki lahko nastanejo pri vgradnji, zato izdelkov ne vgrajujte, dokler niste prepričani, da ustrezajo vašim željam.
• Ko želite izdelek vrniti, ga zapakirajte v originalno embalažo z vsemi dodatki, kot so stiropor, folije in zaščitni papir. Originalno embalažo zavijte v ovojni oziroma paketni papir ali jo dodatno zaščitite s transportno embalažo. Izdelek vrnite v stanju, da ga lahko prodajalec ponovno proda.

Izdelki, kupljeni na daljavo, niso namenjeni redni uporabi v času za odstop od pogodbe.

Možnost odstopa od pogodbe je namenjena temu, da izdelek lahko odprete, pregledate in če vam ne ustreza ali pa so bila vaša pričakovanja napačna, odstopite od nakupa. Ta priporočila ne veljajo, če je izdelek ob nakupu v okvari oziroma ne deluje – v tem primeru izdelek reklamirate.

VRAČILO POŠKODOVANIH POŠILJK

Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je izdelek ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, ga lahko zavrnete in dostavljalec nam bo paket vrnil. Če poškodbo na izdelku opazite po prevzemu in odprtju paketa, nas kontaktirajte in poskrbeli bomo, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

PRITOŽBE

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se bo po vseh močeh trudil izpolnjevati svojo dolžnost, vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se lahko kupec v primeru težav poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Pritožbe oddajte pisno po elektronski pošti na naslov: info@tvmarket.si. Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju spora. Zato si ponudnik prizadeva, da se morebitni spori rešijo sporazumno.